KUALITAS PELAYANAN KLAIM JHT TERHADAP KEPUASAN PESERTA DI BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG PALEMBANG

JULIMIRANDAH, WINDY (2022) KUALITAS PELAYANAN KLAIM JHT TERHADAP KEPUASAN PESERTA DI BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) File 1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) File 2.pdf Download (300kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) File 3.pdf Download (246kB) | Preview
	Text (BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN) File 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (315kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PEMBAHASAN) File 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (291kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) File 6.pdf Download (140kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) File 7.pdf Download (235kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan klaim JHT Terhadap kepuasan peserta di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang. Data yang digunakan ialah SPSS for windows versi 22. Kemudian data tersebut dianalisis menggunakan metode uji validitas, uji reliabilitas, analisis linier berganda. Melalui jawaban responden peneliti mengetahu seberapa besar kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang. Hasil ini dibuktikan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,701 atau 70,1%, sedangkan 29,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya di luar kualitas pelayanan. Kemudian di antara kualitas pelayanan tersebut variabel daya tanggap (X3) yang paling berpengaruh terhadap kepuasan peserta, hal ini dapat dilihat dari hasil regresi linier berganda Y = 2,559 + 0,042X1 + 0,602X2 + 0,706X3 + 0,736X4 + 0,398X5 berarti jika terjadi peningkatan keyakinan sebesar 1 satuan, maka kepuasan peserta akan meningkat sebesar 0,736 atau 69,5%. Penulis menyarankan kepada perusahaan untuk meningkatkan dan mempertahankan hasil baik variabel yang berpengaruh positif dan signifikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan peserta.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Peserta
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	27 Jan 2023 08:09
Last Modified:	27 Jan 2023 08:09
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/12239

Actions (login required)

View Item