Mulya, Azhar (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT PEGADAIAN CABANG PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pegadaian Cabang Palembang agar bisa mengetahui apakah kualitas produk atau kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen, dan penelitian ini juga menguji secara simultan, artinya peneliti ingin mengetahui juga apakah ada secara bersamaan variabel kualitas produk X1 dan kualitas pelayanan X2 berpengaruh terhadap Y kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini menggunakan kualitatif serta mengambil sempel 91 responden dari konsumen PT Pegadaian cabang palembang. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner menggunakan skala likers. Sumber data yang digunakan menggunakan data primer. Teknik analisi data menggunakan analisis linier berganda yang dioleh menggunakan SPSS versi 25 for windows. Secara persial kualitas produk pada penelitian ini berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terhitung nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan kualitas pelayanan juga berpegaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terhitung nilai signifikan 0,000 < 0.05, dan secara simultan nilai signifikan sebesar 0.000 lebih kecil dari nilai signifikan 0,05 dapat diartikan secara bersamaan/simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pegadaian Cabang Palembang.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr M. Tommy Trianda |
| Date Deposited: | 14 Feb 2023 08:44 |
| Last Modified: | 14 Feb 2023 08:44 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/12772 |
Actions (login required)
 |
View Item |
