PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA BETUAH KABUPATEN BANYUASIN

PRANDITIA, MEDI BAGUS (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA BETUAH KABUPATEN BANYUASIN. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text Cover.pdf Download (689kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf Download (771kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf Download (283kB)
	Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (257kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (627kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf Download (265kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Download (149kB)
	Text Lampiran.pdf Download (7MB)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (0B)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tirta Betuah Kabupaten Banyuasin. Laporan ini ditulis dengan menggunakan beberapa metode pengumpulan data sperti riset lapangan, wawancara, penyebaran koesioner, dan riset kepustakaan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Slovin. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert, metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS 20. Berdasarkan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi keandalan (X2), dimensi ketanggapan (X3), dan dimensi empati (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan dimensi bukti fisik (X1), dan dimensi jaminan (X4) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan sedangkan untuk nilai koefisien determinasi R² yang terletak pada kolom Adjusted R Square sebesar 21.3 persen yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar 21,3 persen dan sisanya 78,7% dipengaruhi oleh variabel yang tidak di uji. Oleh karena itu, penulis menyarankan pada bagian hubungan pelanggan PDAM Tirta Betuah Kabupaten Banyuasin agar dapat mempertahankan dimensi-dimensi pelayanan yang sudah berpengaruh positif serta meningkatkan lagi dimensi-dimensi yang belum berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Betuah Kabupaten Banyuasin.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Betuah
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	13 Feb 2024 09:46
Last Modified:	13 Feb 2024 09:46
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/14516

Actions (login required)

View Item