PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA MOTOR RODA 3 TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS DEALER VIAR PALEMBANG

DAMAYANTI, ALFINA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA MOTOR RODA 3 TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS DEALER VIAR PALEMBANG. Other thesis, UPT PERPUSTAKAAN POLSRI.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf Download (843kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf Download (320kB)
	Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (447kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (790kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf Download (190kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text Lampiran.pdf Download (7MB) | Preview

Abstract

Judul laporan akhir ini adalah "Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Dealer Viar Palembang)." Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Konsumen. Sampel yang digunakan sebanyak 90 orang konsumen yang pernah menggunakan jasa servis di Dealer Viar Palembang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Data yang didapatkan dari penyebaran kuesioner kemudian diolah menggunakan SPSS versi 21.0 for Windows untuk melihat apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan adanya dua dimensi yang berpengaruh signifikan, yaitu Bukti Fisik dan Empati, dengan dimensi Bukti Fisik sebagai yang paling dominan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda, dengan persamaan Y = 2,125 + 0,375X1 + 0,139X2 + 0,030X3 + (-0,023)X4 + 0,352X5 + 0,859. Ini berarti jika terjadi peningkatan pada dimensi Bukti Fisik sebesar 0,375 satuan atau 37,5%, maka kepuasan konsumen akan naik sebesar 0,375 satuan atau 37,5%. Penulis menyarankan Dealer Viar Palembang untuk mempertahankan dan meningkatkan hasil yang baik pada variabel yang berpengaruh positif dan signifikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Untuk variabel pelayanan jasa yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, seperti Keandalan, Daya Tanggap, dan Jaminan, sebaiknya ditingkatkan dan diperbaiki agar pelayanan jasa yang dinilai kurang oleh konsumen di Dealer Viar Palembang dapat menjadi lebih baik lagi.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	23 Apr 2025 03:20
Last Modified:	23 Apr 2025 03:20
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/16504

Actions (login required)

View Item