SAPUTRA, ANGGA (2024) UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA BETUAH BANYUASIN. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
|
Text
File 1 Cover.pdf Download (579kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
File 2 Bab I.pdf Download (288kB) | Preview |
|
|
Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
File 3 Bab II.pdf Download (212kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN)
File 4 Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (286kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
File 5 Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (388kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
File 6 Bab V.pdf Download (131kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
File 7 Daftar Pustaka.pdf Download (16kB) |
|
|
Text
File 8 Lampiran.pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Laporan akhir ini membahas tentang ”Upaya Peningkatan Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Betuah Banyuasin” yang dibuat dengan tujuan untuk mengetahui faktor penyebab masalah kualitas pelayanan PDAM Tirta Betuah Banyuasin, serta bagaimana upaya dan solusi PDAM dalam mengatasi keluhan dari masyarakat. Jenis data yang diperoleh pada laporan ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer data yang diperoleh langsung oleh penulis dari hasil wawancara kepada Kepala Bagian Hubungan Pelanggan dan Staff Bagian Pelayanan PDAM Tirta Betuah Banyuasin untuk memberikan informasi yang diperlukan dalam penulisan laporan akhir ini. Sedangkan data sekunder data yang diperoleh penulis dari buku-buku dan jurnal. Analisa data pada laporan akhir ini menggunakan metode kualitatif, metode yang berfokus pada hasil pengamatan dan wawancara. Berdasarkan hasil dari data tersebut bahwa upaya peningkatan pelayanan pada PDAM Tirta Betuah Banyuasin belum dilaksanakan secara optimal dikarenakan banyaknya pelanggan yang mengajukan keluhan terkait layanan yang diberikan pihak PDAM, keluhan tersebut berupa air jarang hidup, air keruh, pipa bocor, dan meteran rusak. Oleh karena itu PDAM seharusnya berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat agar permasalahan yang dikeluhkan pelanggan dapat diatasi serta berkurangnya pelanggan yang mengajukan keluhan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Keluhan, Kualitas, Pelayanan, Peningkatan, Upaya |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Administration > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 29 Jul 2025 15:52 |
| Last Modified: | 29 Jul 2025 15:52 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/16621 |
Actions (login required)
 |
View Item |
