PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIRO PERJALANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TRAVEL PT TITISAN SANG PANGERAN

Rahmawati, Ria (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIRO PERJALANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TRAVEL PT TITISAN SANG PANGERAN. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) COVER.pdf - Published Version Download (430kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (125kB) | Preview
	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (212kB)
	Text (Bab II) BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (197kB)
	Text (Bab III) BAB III METODOLOGI PENELITIAN ATAU KEADAAN UMUM.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (211kB)
	Text (Bab IV) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (350kB)
	Text (Bab V) BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (125kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (165kB)
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Biro Perjalanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Travel PT Titisan Sang Pangeran” ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner kepada pelanggan PT Titisan Sang Pangeran, serta data sekunder berupa dokumen perusahaan dan literatur terkait. Metode pengumpulan data dilakukan melalui survei kuesioner dan wawancara kepada pelanggan dan karyawan. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan PT Titisan Sang Pangeran, dengan sampel yang diambil dari pelanggan yang telah menggunakan jasa perusahaan dalam periode penelitian. Analisis data dilakukan secara kuantitatif dengan teknik statistik untuk menguji hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan dimensi reliability dan responsiveness menjadi faktor yang paling dominan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Titisan Sang Pangeran.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, biro perjalanan, reliability, responsiveness
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Nora Sartika
Date Deposited:	07 Aug 2025 08:57
Last Modified:	07 Aug 2025 08:57
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/16840

Actions (login required)

View Item