APLIKASI SISTEM PENGADUAN ONLINE DI DINAS SOSIAL KOTA PALEMBANG

ANSYAH, DEFRI (2025) APLIKASI SISTEM PENGADUAN ONLINE DI DINAS SOSIAL KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) File halaman Depan Cover.pdf Download (606kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) Text (ABSTRAK).pdf Download (138kB) | Preview
	Text (Bab I) Text (BAB I).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (236kB)
	Text (Bab II) Text (BAB II).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (615kB)
	Text (Bab III) Text (BAB III).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab IV) Text (BAB IV).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab V) Text (BAB V).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (192kB)
	Text (Daftar Pustaka) Text (DAFTAR PUSTAKA).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (224kB)
	Text (Lampiran) Text (LAMPIRAN).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi memberikan peluang yang signifikan bagi instansi pemerintah untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan transparansi pelayanan publik. Salah satu kendala yang sering dihadapi masyarakat adalah terbatasnya sarana penyampaian pengaduan pelayanan publik secara cepat, mudah, dan transparan. Dinas Sosial Kota Palembang berperan krusial dalam menangani berbagai permasalahan sosial, seperti penyaluran bantuan sosial, perlindungan anak, pemberdayaan penyandang disabilitas, dan penanggulangan kemiskinan. Namun, mekanisme pengaduan yang ada saat ini masih manual, mengharuskan masyarakat datang langsung ke kantor. Hal ini mengakibatkan waktu pemrosesan yang lambat, dokumentasi yang kurang optimal, serta transparansi dan efisiensi yang rendah. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan merancang serta mengembangkan sistem pengaduan online berbasis website untuk Dinas Sosial Kota Palembang. Proses pengembangan sistem menerapkan model waterfall, yang terdiri dari tahap analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, hingga pemeliharaan. Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara daring, mengunggah bukti pendukung, dan memantau status pengaduan secara real-time. Sementara itu, administrator Dinas Sosial mendapatkan manfaat berupa dasbor yang memungkinkan mereka mengelola, memverifikasi, dan menindaklanjuti pengaduan. Uji coba yang dilakukan menunjukkan bahwa sistem dapat beroperasi dengan baik, memiliki kemudahan penggunaan, dan memperbaiki efektivitas proses pengelolaan pengaduan. Oleh karena itu, sistem ini diharapkan menjadi solusi inovatif yang mendukung layanan publik yang lebih transparan dan akuntabel di Dinas Sosial Kota Palembang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Aplikasi Pengaduan Online, Dinas Sosial, Website, Waterfall, Pelayanan Publik
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Informatics Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Manajemen Informatika
Date Deposited:	07 Aug 2025 08:46
Last Modified:	07 Aug 2025 08:46
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/16844

Actions (login required)

View Item