PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA J&T EXPRESS CABANG ALAMSYAH RATU PRAWIRANEGARA PALEMBANG

Liani, Intan (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA J&T EXPRESS CABANG ALAMSYAH RATU PRAWIRANEGARA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) Cover.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (238kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (619kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (356kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III Keadaan Umum Perusahaan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (124kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV Hasil Dan Pembahasan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (550kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V Kesimpulan Dan Saran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (126kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (227kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa J&T Express Cabang Alamsyah Ratu Prawiranegara Palembang”. Penulisan Laporan Akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa J&T Express Cabang Alamsyah Ratu Prawiranegara Palembang. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di tengah persaingan ketat industri jasa ekspedisi. Dimensi kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini meliputi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 97 responden yang dipilih secara accidental sampling. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,574, yang berarti sebesar 57,4 persen variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Selain itu, hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 11,149 > t tabel 1,661 dengan signifikansi 0,001 < 0,05, yang membuktikan adanya pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penulis menyarankan penyedia jasa J&T Express Cabang Alamsyah Ratu Prawiranegara Pelembang terus meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten, terutama dalam mengelola keterlambatan pengiriman, mengoptimalkan fitur teknologi pelacakan dan komunikasi untuk mempertahankan serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, J&T Express
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	08 Aug 2025 08:02
Last Modified:	08 Aug 2025 08:02
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/16999

Actions (login required)

View Item