PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEAMANAN PENGGUNAAN CHECK IN COUNTER MANDIRI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN KERTAPATI PALEMBANG

Arianto, Rama (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEAMANAN PENGGUNAAN CHECK IN COUNTER MANDIRI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN KERTAPATI PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (Cover) Halaman Depan (Cover).pdf - Published Version Download (1MB)
Preview	Text (Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (278kB) | Preview
	Text (Bab I) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (503kB)
	Text (Bab II) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (432kB)
	Text (Bab III) BAB III Metodologi Penelitian atau Keadaan Umum.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (750kB)
	Text (Bab IV) BAB IV Hasil dan Pembahasan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab V) BAB V Simpulan dan Saran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (301kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (308kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan keamanan penggunaan mesin check-in counter (CIC) mandiri terhadap kepuasan penumpang kereta api di Stasiun Kertapati Palembang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh peningkatan jumlah keluhan penumpang terkait penggunaan mesin CIC yang tidak optimal, padahal sistem ini dirancang untuk mempermudah proses check-in secara efisien dan mandiri. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan penumpang aktif. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, sedangkan variabel keamanan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan. Hasil uji simultan memperkuat temuan ini, di mana kualitas produk dan keamanan secara bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, dengan kontribusi sebesar 46,1%. Temuan ini menunjukkan bahwa rasa aman dalam penggunaan teknologi menjadi aspek utama dalam membentuk persepsi kepuasan. Oleh karena itu, pengelola stasiun perlu memprioritaskan peningkatan fitur keamanan, kejelasan petunjuk penggunaan, serta penyuluhan kepada pengguna agar layanan berbasis teknologi ini dapat memberikan pengalaman yang optimal.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Keamanan, Kepuasan Penumpang, Check-In Counter Mandiri, Stasiun Kertapati
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Unnamed user with email admbisnis@polsri.ac.id
Date Deposited:	08 Aug 2025 03:40
Last Modified:	08 Aug 2025 03:40
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/17015

Actions (login required)

View Item