PROSES SELEKSI KARYAWAN CUSTOMER SERVICE, PASASI, DAN OPERASIONAL PADA PT MASKAPAI LION AIR GROUP PALEMBANG

Septiyani, Dinda (2025) PROSES SELEKSI KARYAWAN CUSTOMER SERVICE, PASASI, DAN OPERASIONAL PADA PT MASKAPAI LION AIR GROUP PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) COVER.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (282kB)
	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (359kB) | Request a copy
	Text (Bab II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (257kB) | Request a copy
	Text (Bab III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (511kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (652kB) | Request a copy
	Text (Bab V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (207kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (210kB) | Request a copy
	Text (Daftar Lampiran) DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Cover dan Laporan Akhir Lengkap) Cover dan Laporan Akhir Lengkap.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian Laporan Akhir ini berjudul "Proses Seleksi Karyawan Customer Service, Pasasi, dan Operasional pada PT Maskapai Lion Air Group Palembang". Tujuan penelitian adalah bagaimana proses seleksi karyawan customer service, pasasi, dan operasional pada PT Maskapai Lion Air Group Palembang, jenis penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, sumber data terdiri dari data primer yaitu wawancara dilakukan dengan Admin Area Manager untuk menggali detail proses seleksi dan hambatan dan data sekunder yang berupa data-data mengenai struktur organisasi dan proses seleksi serta hambatan yang terjadi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan studi dokumentasi. Penelitian ini menggunakaan analisis data yang menggunakan teknik deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan data tahun 2025, perusahaan memiliki 18 karyawan dengan komposisi 3 customer service, 5 pasasi, dan 10 operasional dan proses seleksi terdapat 7 tahapan, yaitu: Mengajukan surat permohonan pembuka lowongan kerja ke pusat, proses rekrutmen, proses seleksi, pemeriksaan medis, pengumuman, tanda tangan kontrak awal, pelatihan. Adapun hambatan yang ditemukan dalam penelitian ini yaitu, hambatan dalam internal yaitu calon pelamar yang tidak bisa dihubungi, pelamar yang tidak memenuhi persyaratan, hilangnya jaringan, pelamar tidak lulus tes administrasi, kurangnya keterampilan, dan tidak memiliki pendidikan dan pengetahuan memenuhi standar. Hambatan eksternal yaitu biaya, SDM, tempat pelaksanaan seleksi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Customer Service, Karyawan , Operasional, Pasasi, Seleksi
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Administrasi Bisnis
Date Deposited:	07 Aug 2025 02:26
Last Modified:	07 Aug 2025 02:26
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/17064

Actions (login required)

View Item