Dian, Diva Rachmah (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Depot Air Minum Isi Ulang Amel. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
COVER.pdf - Published Version Download (587kB) |
|
|
Text (Abstrak)
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (186kB) | Preview |
|
|
Text (Bab I)
BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (345kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab II)
BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (190kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab III)
BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (244kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab IV)
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (408kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab V)
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (120kB) | Request a copy |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (183kB) | Request a copy |
|
|
Text (Lampiran I)
LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Depot Air Minum Isi Ulang Amel”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan jumlah penjualan dan pendapatan pada Depot Air Minum Isi Ulang Amel dalam dua tahun terakhir, yang diduga disebabkan oleh menurunnya kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang Amel. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi Kehandalan, Empati, Daya Tanggap, Bukti Fisik, dan Jaminan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, dimensi Kehandalan, Empati, dan Jaminan berpengaruh positif, sedangkan dimensi Daya Tanggap berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Air Minum Isi Ulang |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Administration > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Pustaka Administrasi Bisnis |
| Date Deposited: | 07 Aug 2025 04:09 |
| Last Modified: | 07 Aug 2025 04:09 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/17426 |
Actions (login required)
 |
View Item |
