Maulidia Putri, Nabila (2025) DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT POS INDONESIA KCU PALEMBANG (30000). Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
|
Text (Cover)
COVER.pdf - Published Version Download (743kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (169kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab I)
BAB I.pdf - Updated Version Restricted to Repository staff only Download (411kB) |
|
|
Text (Bab II)
BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (212kB) |
|
|
Text (Bab III)
BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (296kB) |
|
|
Text (Bab IV)
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (473kB) |
|
|
Text (Bab V)
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (156kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (197kB) |
|
|
Text (Lampiran I)
LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Pos Indonesia KCU Palembang 30000. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Dimensi Reliability menjadi faktor paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas. Secara simultan, kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,860 yang menunjukkan bahwa 86% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh model ini. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor strategis dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan pencapaian yang telah ada dan mengembangkan strategi pelayanan secara menyeluruh untuk meningkatkan kepuasan dan keterikatan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, SERVQUAL, Regresi Linier Berganda, PT Pos Indonesia
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, SERVQUAL, Regresi Linier Berganda, PT Pos Indonesia |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Administration > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Pustaka Adm Bisnis |
| Date Deposited: | 10 Aug 2025 06:56 |
| Last Modified: | 10 Aug 2025 06:56 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/17484 |
Actions (login required)
 |
View Item |
