ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN JASA ANALLA MAKE UP ARTIST DI KOTA PALEMBANG

Atallaridha, Anggun (2025) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN JASA ANALLA MAKE UP ARTIST DI KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) COVER.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (91kB)
	Text (BAB I) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (239kB)
	Text (BAB II) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (170kB)
	Text (BAB III) BAB III Metodologi Penelitian dan Keadaan Umum.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (193kB)
	Text (BAB IV) BAB IV Hasil dan Pembahasan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (950kB)
	Text (BAB V) BAB V Kesimpulan dan Saran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (156kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (133kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (12MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan jasa Analla Make Up Artist di Kota Palembang serta mengidentifikasi dimensi pelayanan yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan.Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam industri jasa, khususnya di bidang tata rias, karena berkaitan langsung dengan loyalitas dan keberlanjutan usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode SERVQUAL (Service Quality) yang terdiri dari lima dimensi: tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup kepada 96 responden yang pernah menggunakan layanan Analla Make Up Artist. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item pernyataan valid (r hitung > 0,201), dan reliabilitas dinyatakan sangat tinggi dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,926. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai IKM keseluruhan sebesar 92,75 yang termasuk dalam kategori “sangat baik”. Dimensi pelayanan yang paling dominan adalah reliability (keandalan), dengan nilai rata-rata tertinggi sebesar 93,75, yang mencerminkan kepuasan pelanggan terhadap profesionalitas dan ketepatan waktu layanan. Sementara itu, dimensi empathy memperoleh nilai terendah, meskipun masih dalam kategori sangat baik. Kesimpulannya, pelanggan merasa sangat puas terhadap layanan yang diberikan oleh Analla Make Up Artist. Peneliti menyarankan agar usaha terus mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik, serta meningkatkan aspek empati dengan lebih mempersonalisasi pengalaman pelanggan untuk meningkatkan loyalitas di masa depan. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Layanan Jasa, Make Up Artist

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Layanan Jasa, Make Up Artist
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	10 Aug 2025 05:52
Last Modified:	10 Aug 2025 05:52
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/17537

Actions (login required)

View Item