PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DIVISI SPAREPART PT BINTANG MULIA JAYA I PALEMBANG

Wijaya, Adhitia Fazrin (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DIVISI SPAREPART PT BINTANG MULIA JAYA I PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (Cover) cover.pdf - Published Version Download (1MB)
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (177kB) | Preview
	Text (Bab I) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (329kB)
	Text (Bab II) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (215kB)
	Text (Bab III) BAB III Keadaan Umum.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (434kB)
	Text (Bab IV) BAB IV Hasil dan Pembahasan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (341kB)
	Text (Bab V) BAB V Kesimpulan dan Saran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (168kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (158kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada divisi Sparepart Honda Bintang Motor, PT Bintang Mulia Jaya I kota Palembang. Data primer dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 10 orang responden, sedangkan data sekunder pada penelitian ini didapatkan dari website, karya ilmiah dan sumber lainnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data yang mengadaptasi skala likert, dan metode wawancara kepada pihak pewakilan Honda Bintang Motor untuk mendapatkan data dan informasi tambahan terkait penelitian. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke dealer untuk membeli suku cadang motor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling dengan teknik accidental. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil uji validitas terdapat 38 pernyataan dinyatakan valid dan hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa pernyataan-pernyataan tersebut memiliki tingkan reliabilitas sempurna. Hasil uji asumsi klasik pada kurva normal histogram menunjukkan bahwa model regresi terdistirbusi dengan normal. Hasil analisis data menunjukkan bahwa jika nilai kualitas pelayanan konstan atau tetap maka diperoleh tingkat kepuasan pelanggan sebesar 29, 908. Kemudian terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang positif sebesar 23,8% terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan Honda Bintang Motor
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	13 Aug 2025 08:45
Last Modified:	13 Aug 2025 08:45
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/17786

Actions (login required)

View Item