PENERAPAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PENENTUAN PRIORITAS PENANGANAN PENGADUAN KELUHAN PELANGGAN GAS ALAM PADA PT. SARANA PEMBANGUNAN PALEMBANG JAYA BERBASIS WEBSITE

Amantigara, Ersa (2026) PENERAPAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PENENTUAN PRIORITAS PENANGANAN PENGADUAN KELUHAN PELANGGAN GAS ALAM PADA PT. SARANA PEMBANGUNAN PALEMBANG JAYA BERBASIS WEBSITE. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (119kB) | Preview
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) BAB 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (280kB) | Request a copy
	Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA) BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (457kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN) BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (568kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 PEMBAHASAN) BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (BAB 5 PENUTUP) BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (224kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (224kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

PT. Sarana Pembangunan Palembang Jaya (SP2J) merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dalam pengelolaan jaringan gas alam di Kota Palembang. Dalam proses penanganan pengaduan keluhan pelanggan, penentuan prioritas masih dilakukan secara subjektif berdasarkan pertimbangan koordinator teknisi. Kondisi tersebut berpotensi menyebabkan ketidakkonsistenan dalam penentuan prioritas, kurang optimalnya alokasi teknisi, serta hasil penentuan prioritas yang kurang akurat. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dibangun Sistem Pendukung Keputusan berbasis website yang menerapkan metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk menentukan prioritas penanganan pengaduan keluhan pelanggan. Kriteria yang digunakan meliputi tingkat urgensi, lama waktu pelaporan, jenis pelanggan, dan jarak ke lokasi. Pengembangan sistem menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) yang terdiri dari tahapan Requirements Planning, User Design, Construction, dan Cutover. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu menghasilkan perankingan prioritas pengaduan menggunakan metode SAW, dimana alternatif A2 (Pipa Bocor) memperoleh nilai preferensi tertinggi sebesar 0,9375 sehingga menjadi prioritas utama penanganan. Hasil tersebut dapat mendukung pengambilan keputusan dalam menentukan prioritas penanganan pengaduan secara objektif, sistematis, dan terukur.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Sistem Pendukung Keputusan; Simple Additive Weighting; Prioritas Pengaduan; Rapid Application Development; Website.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Informatics Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Manajemen Informatika
Date Deposited:	28 Jul 2026 04:29
Last Modified:	28 Jul 2026 04:29
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/23487

Actions (login required)

View Item