APLIKASI PENILAIAN KINERJA TEKNISI MOBILE BACKUP POWER DAN TECHNICAL SUPPORT BERBASIS WEBSIITE PADA PROSES PENANGANAN TROUBLE TICKET DI PT INFRASTRUKTUR TELEKOMUNIKASI INDONESIA

Novianti, Eka Fitriana (2026) APLIKASI PENILAIAN KINERJA TEKNISI MOBILE BACKUP POWER DAN TECHNICAL SUPPORT BERBASIS WEBSIITE PADA PROSES PENANGANAN TROUBLE TICKET DI PT INFRASTRUKTUR TELEKOMUNIKASI INDONESIA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (218kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (291kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (434kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (PENUTUP) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (237kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (250kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Proses penanganan Trouble Ticket pada PT Infrastruktur Telekomunikasi Indonesia sebelumnya masih dilakukan dengan bantuan Smart Workforce Management (SWFM) dan media komunikasi Telegram Bot. Meskipun proses tersebut dapat membantu koordinasi antara Operation Monitoring Control (OMC) dan teknisi, pencatatan data pekerjaan teknisi masih belum tersimpan secara terstruktur dalam database. Hal ini menyebabkan proses pemantauan, pencarian riwayat pekerjaan, dan penilaian kinerja teknisi belum dapat dilakukan secara objektif dan efisien. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Aplikasi Penilaian Kinerja Teknisi Mobile Backup Power dan Technical Support Berbasis Web pada Proses Penanganan Trouble Ticket di PT Infrastruktur Telekomunikasi Indonesia. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Waterfall, yang terdiri dari tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, penerapan, dan pemeliharaan. Aplikasi ini dibangun menggunakan PHP, MySQL, HTML, CSS, JavaScript, dan XAMPP sebagai server lokal. Sistem yang dihasilkan memiliki tiga hak akses pengguna, yaitu Admin, OMC, dan Teknisi. Admin dapat mengelola data master dan melihat laporan kinerja teknisi, OMC dapat menginput data Trouble Ticket serta memantau pengerjaan teknisi, sedangkan Teknisi dapat memperbarui status pekerjaan mulai dari respon, on site, hingga selesai. Berdasarkan hasil pengujian menggunakan metode Black Box Testing, fitur-fitur utama aplikasi dapat berjalan sesuai dengan fungsi yang diharapkan. Dengan adanya aplikasi ini, proses pencatatan, pemantauan, pengelolaan data Trouble Ticket, serta penilaian kinerja teknisi dapat dilakukan secara lebih terstruktur, objektif, dan terukur. Kata Kunci: Aplikasi, Penilaian Kinerja, Teknisi, Trouble Ticket, Waterfall, Website.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi, Penilaian Kinerja, Teknisi, Trouble Ticket, Waterfall, Website.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Informatics Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Manajemen Informatika
Date Deposited:	31 Jul 2026 03:29
Last Modified:	31 Jul 2026 03:29
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/23703

Actions (login required)

View Item