PENERAPAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KLINIK KECANTIKAN ATHENA

Aisyah, Siti (2026) PENERAPAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KLINIK KECANTIKAN ATHENA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (946kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (375kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (346kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (331kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (418kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (607kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (193kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (405kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Laporan akhir ini berjudul “Penerapan Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Pelanggan di Klinik Kecantikan Athena Palembang” yang bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di klinik kecantikan Athena Palembang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan staf administrasi, dokter atau beautician, pelanggan, serta dokumen pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima di klinik kecantikan Athena telah berjalan dengan baik berdasarkan dimensi SERVQUAL (Service quality), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Klinik menyediakan fasilitas yang bersih, nyaman, dan lengkap serta didukung oleh karyawan yang ramah, profesional, dan responsif Dalam pelaksanaan pelayanan, petugas memberikan layanan dengan berpedoman pada prosedur yang telah ditetapkan sehingga proses pelayanan dapat berjalan secara terstruktur dan sesuai standar. Sehingga mampu menciptakan kepuasan pelanggan yang berdampak pada meningkatnya loyalitas pelanggan, yang ditunjukkan melalui kunjungan ulang, penggunaan layanan secara berkelanjutan, serta rekomendasi kepada orang lain. Meskipun terdapat hambatan berupa meningkatnya jumlah pelanggan pada waktu-waktu tertentu menyebabkan waktu tunggu pelayanan menjadi lebih lama dibandingkan kondisi normal, hal tersebut dapat diminimalisir melalui sistem reservasi dan pengaturan jadwal pelayanan yang efektif. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan pelayanan prima di Klinik Kecantikan Athena Palembang telah dilaksanakan secara optimal dan memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, sehingga kualitas pelayanan perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan agar klinik tetap kompetitif di industri kecantikan yang terus berkembang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan prima, loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, klinik kecantikan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	31 Aug 2026 02:40
Last Modified:	31 Aug 2026 02:40
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/24793

Actions (login required)

View Item