Khairunnisa, Nahirah Jihan (2026) APLIKASI MANAJEMEN LAPORAN GANGGUAN LAYANAN AIR PADA PERUMDA TIRTA MUSI PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
Cover.pdf - Published Version Download (1MB) |
|
Text (Abstrak)
Abstrak.pdf - Published Version Download (14kB) |
|
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (223kB) |
|
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (568kB) |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (147kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (292kB) |
|
Text (Lampiran)
Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
Abstract
Pengelolaan laporan gangguan layanan air pada perusahaan daerah air minum saat ini masih dilakukan secara konvensional, di mana pelanggan harus menghubungi call center atau datang langsung ke kantor untuk menyampaikan keluhan, kemudian petugas menginput data ke dalam aplikasi internal yang tidak dapat diakses oleh pelanggan. Kondisi ini mengakibatkan proses pencatatan yang tidak efisien, sulitnya pemantauan status laporan, serta tingginya risiko kehilangan data akibat pengarsipan yang masih berbentuk dokumen fisik. Penelitian ini menggunakan metode Waterfall dalam pengembangan sistem yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dibangun menggunakan Next.js dan Node.js sebagai framework, PostgreSQL dengan Prisma ORM sebagai basis data, Tailwind CSS dan ShadCN UI sebagai antarmuka, serta Clerk sebagai sistem autentikasi.Sistem yang dibangun mengintegrasikan tiga peran pengguna yaitu Admin, Pelanggan, dan Petugas Lapangan. Pelanggan dapat menyampaikan laporan secara mandiri melalui website kapan saja tanpa harus datang ke kantor, Admin dapat mengelola seluruh data laporan, melakukan pengarsipan digital, dan mencetak laporan secara otomatis, sementara Petugas Lapangan dapat melihat informasi penugasan yang ditetapkan oleh Admin. Pengujian sistem menggunakan metode Black Box Testing menunjukkan bahwa seluruh skenario pengujian dinyatakan valid dan sistem berjalan sesuai kebutuhan fungsional yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa aplikasi yang dibangun mampu mengatasi permasalahan pengelolaan laporan gangguan layanan air yang sebelumnya dilakukan secara konvensional menjadi lebih terstruktur, efisien, dan transparan. Untuk pengembangan selanjutnya disarankan agar ditambahkan fitur notifikasi real-time kepada pelanggan serta fitur pencatatan riwayat perubahan status laporan agar histori penanganan dapat dilacak secara menyeluruh.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Laporan Gangguan, Manajemen Laporan, Metode Waterfall, Next.js, PostgreSQL, Sistem Web. |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Informatics Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Pustaka Manajemen Informatika |
| Date Deposited: | 24 Sep 2026 03:57 |
| Last Modified: | 24 Sep 2026 03:57 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/24811 |
Actions (login required)
 |
View Item |
