PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LIVIN BY MANDIRI DI POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA KOTA PALEMBANG

Nadia, Nadia (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LIVIN BY MANDIRI DI POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) COVER.pdf - Published Version Download (914kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (223kB) | Preview
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (296kB) | Request a copy
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (302kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (264kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (424kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (165kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (250kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan tingkat kepercayaan mahasiswa terhadap kepuasan pengguna Livin by Mandiri di Politeknik Negeri Sriwijaya Kota Palembang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan aplikasi perbankan digital di kalangan mahasiswa serta permasalahan yang masih dihadapi seperti gangguan sistem dan penurunan kepercayaan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 95 mahasiswa Program Diploma IV angkatan 2022 yang menggunakan aplikasi Livin by Mandiri lebih dari satu tahun. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t hitung 4,399 > t tabel 1,986 dan signifikansi <0,001. Tingkat kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t hitung 5,626 > t tabel 1,986 dan signifikansi <0,001. Secara simultan, kualitas layanan dan tingkat kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai F hitung 67,765 > F tabel 3,095. Koefisien determinasi (R²) menunjukkan kedua variabel mampu menjelaskan 58,7% variasi kepuasan pengguna. Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Pengguna, Livin by Mandiri

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Pengguna, Livin by Mandiri
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	24 Aug 2026 03:56
Last Modified:	24 Aug 2026 03:57
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/24842

Actions (login required)

View Item