Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Stasiun Kertapati Palembang

Ardiansyah, Ferly (2026) Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Stasiun Kertapati Palembang. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (Cover) COVER.pdf - Published Version Download (853kB)
	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (91kB)
	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (121kB) | Request a copy
	Text (Bab II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (72kB) | Request a copy
	Text (Bab III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (196kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (280kB) | Request a copy
	Text (Bab V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (41kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (78kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Kertapati Palembang. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan jasa dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan daya saing. Nilai pelanggan dan kualitas pelayanan menjadi faktor yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diterima. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Kertapati Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F dengan bantuan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel nilai pelanggan memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,23 dengan kategori sangat tinggi, kualitas pelayanan memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,28 dengan kategori sangat baik, dan kepuasan pelanggan memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,30 dengan kategori sangat puas. Hasil analisis inferensial menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian, peningkatan nilai pelanggan dan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Kertapati Palembang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	11 Sep 2026 03:31
Last Modified:	11 Sep 2026 03:32
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/24964

Actions (login required)

View Item