ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI DITRESKRIMUM POLDA SUMSEL

Hasanah, Uswatun (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI DITRESKRIMUM POLDA SUMSEL. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (643kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (15kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (26kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (26kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE LAPORAN AKHIR) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (516kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (729kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (16kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (76kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan administrasi merupakan pusat kendali operasional yang menentukan efisiensi organisasi dalam mendukung tugas penegakan hukum di Ditreskrimum Polda Sumsel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Subbagian Perencanaan dan Administrasi (Subbag Renmin) dalam menjaga mutu pelayanan administrasi satu pintu, mengidentifikasi kendala operasional dalam sirkulasi naskah dinas, serta menguji sinkronisasi sistem digital dalam mewujudkan Pelayanan Prima. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipatif, studi dokumentasi, serta wawancara mendalam bersama informan internal dan eksternal institusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem administrasi satu pintu oleh Subbag Renmin berhasil mengamankan legalitas, validitas format, dan rekam jejak sirkulasi naskah dinas secara akuntabel. Namun, kecepatan distribusi berkas fisik di lapangan masih menghadapi kendala berupa kesenjangan waktu yang signifikan, akibat ketergantungan yang tinggi pada otentikasi tanda tangan manual pimpinan saat sedang melaksanakan rapat mendesak atau tugas dinas luar. Di sisi lain, implementasi aplikasi Astina terbukti mempermudah tata kelola pengarsipan dan pelacakan posisi berkas secara real-time. Sinkronisasi sistem hibrida ini belum berjalan optimal karena justru memicu beban kerja ganda bagi staf administrasi yang harus membagi fokus kerja. Selain itu, operasional aplikasi ini juga rentan terhambat oleh gangguan teknis berupa fluktuasi jaringan internet kantor dan server pada jam-jam sibuk. Rekomendasi taktis yang diajukan dalam penelitian ini meliputi optimalisasi penyaringan berkas di tingkat awal oleh staf agar dokumen yang naik ke meja pimpinan dalam kondisi matang dan siap disahkan secara instan, serta pengadaan infrastruktur jaringan internet cadangan khusus di ruang administrasi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan Administrasi, Pelayanan Prima, Sistem Hibrida, Aplikasi Astina, Efisiensi Kerja.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	28 Aug 2026 06:44
Last Modified:	28 Aug 2026 06:44
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25166

Actions (login required)

View Item