PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (PERSERO) ULP MARIANA

Yulia, Elsa (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (PERSERO) ULP MARIANA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (457kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (192kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (241kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (270kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE LAPORAN AKHIR) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (344kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (412kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (177kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (201kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (661kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) ULP Mariana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang ditentukan berdasarkan rumus slovin. Variabel yang dikaji terdiri atas kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi yang lebih kecil dari tingkat signifikansi yang ditetapkan. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan berdampak pada meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan guna mempertahankan serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan; kepuasan Pelanggan, PT PLN (Persero) ULP Mariana
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	27 Aug 2026 08:38
Last Modified:	27 Aug 2026 08:38
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25209

Actions (login required)

View Item