APLIKASI PENILAIAN FRONTLINER BERDASARKAN SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) BERBASIS MOBILE PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL III PALEMBANG

Sahirah, Alyssah (2026) APLIKASI PENILAIAN FRONTLINER BERDASARKAN SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) BERBASIS MOBILE PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL III PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (Cover) Cover.pdf - Published Version Download (593kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (199kB) | Preview
	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (207kB) | Request a copy
	Text (Bab II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (406kB) | Request a copy
	Text (Bab III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (371kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (936kB) | Request a copy
	Text (Bab V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (196kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (168kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Proses penilaian kinerja petugas Frontliner di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang masih dilakukan secara manual menggunakan formulir kertas dan direkapitulasi menggunakan Microsoft Excel. Proses tersebut membutuhkan waktu yang relatif lama, berisiko menimbulkan kesalahan pencatatan, serta menyulitkan penyimpanan dan pencarian data. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Aplikasi Penilaian Frontliner Berdasarkan Service Level Agreement (SLA) berbasis mobile guna meningkatkan efektivitas proses penilaian kinerja petugas Frontliner. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Aplikasi dikembangkan menggunakan Flutter sebagai frontend, Python Flask sebagai backend, serta MySQL sebagai basis data. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Requirement Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi mampu melakukan proses penilaian berdasarkan indikator SLA, menghitung nilai secara otomatis, menyimpan data penilaian secara terpusat, menampilkan dashboard, grafik, riwayat penilaian, serta menghasilkan laporan dalam format PDF. Dengan demikian, aplikasi yang dibangun dapat membantu proses penilaian kinerja petugas Frontliner menjadi lebih efektif, efisien, dan terintegrasi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Penilaian Kinerja, Frontliner, Service Level Agreement (SLA), Flutter, Waterfall.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Informatics Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Manajemen Informatika
Date Deposited:	26 Sep 2026 15:53
Last Modified:	26 Sep 2026 15:53
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25316

Actions (login required)

View Item