STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN PADA PT UNTUK NEGERI PRODUCTION DI KOTA PALEMBANG

Silvia, Rahma (2026) STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN PADA PT UNTUK NEGERI PRODUCTION DI KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (390kB)
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (79kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (269kB) | Request a copy
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (292kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (203kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (471kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (88kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (204kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi relationship marketing pada PT Untuk Negeri Production yang ditinjau dari dimensi bonding, empathy, reciprocity, dan trust dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, menganalisis kondisi internal dan eksternal perusahaan berdasarkan analisis SWOT, serta merumuskan strategi relationship marketing yang dapat meningkatkan citra perusahaan PT Untuk Negeri Production di Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas founder perusahaan, staf pemasaran, dan mitra kerja yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan analisis SWOT melalui penyusunan Matriks IFAS, Matriks EFAS, Matriks SWOT, dan Diagram SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan relationship marketing pada PT Untuk Negeri Production telah berjalan dengan baik melalui dimensi bonding, empathy, reciprocity, dan trust dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Hasil Matriks IFAS menunjukkan total skor sebesar 3,26 yang mengindikasikan bahwa kondisi internal perusahaan berada dalam kategori kuat, sedangkan Matriks EFAS menghasilkan total skor sebesar 3,04 yang menunjukkan kemampuan perusahaan dalam merespons kondisi eksternal secara baik. Berdasarkan koordinat (2,22; 1,44) pada Diagram SWOT, perusahaan berada pada Kuadran I sehingga strategi yang paling tepat diterapkan adalah strategi SO (Strengths-Opportunities) yang berorientasi pada pertumbuhan dengan memanfaatkan kekuatan internal untuk mengoptimalkan peluang eksternal guna memperkuat citra perusahaan dari aspek reputasi perusahaan, kualitas layanan, dan kepedulian terhadap pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Relationship Marketing, Analisis SWOT, Citra Perusahaan, Event Organizer.
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	26 Sep 2026 15:39
Last Modified:	26 Sep 2026 15:39
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25340

Actions (login required)

View Item