PENGARUH KEPATUHAN SOP DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP EFEKTIVITAS KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA CABANG PALEMBANG

Radeva, Wahyu (2026) PENGARUH KEPATUHAN SOP DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP EFEKTIVITAS KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA CABANG PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (293kB) | Request a copy
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (333kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (311kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (598kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (288kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (273kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh Kepatuhan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Kompetensi Karyawan terhadap Efektivitas Klaim Asuransi pada PT Asuransi Jasaraharja Putera Cabang Palembang. Latar belakang penelitian didasari oleh adanya hambatan operasional berupa waktu penyelesaian klaim kendaraan roda dua yang melampaui target Service Level Agreement (SLA) 30 hari serta terjadinya pembengkakan anggaran klaim akibat tingginya frekuensi kerugian di wilayah rawan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi mencakup seluruh karyawan tetap pada unit operasional, klaim, bisnis, dan keuangan yang berjumlah 30 orang. Teknik sampling menggunakan metode sampling jenuh (sensus). Data primer dikumpulkan melalui kuesioner Skala Likert 5 poin, didukung oleh data sekunder dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS versi 29. Hasil analisis menghasilkan persamaan Y = 3,754 + 0,203X1 + 0,724X2. Secara parsial (Uji t), Kepatuhan SOP X1 berpengaruh positif namun tidak signifikan dengan nilai t-hitung 1,712 dan signifikansi 0,098 (> 0,05). Sebaliknya, Kompetensi Karyawan X2 berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t-hitung 5,748 dan signifikansi < 0,001 (< 0,05), menjadikannya variabel paling dominan. Secara simultan (Uji F), kedua variabel berpengaruh signifikan dengan nilai F-hitung 155,234 dan signifikansi < 0,001. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,914 menegaskan kontribusi variabel bebas sebesar 91,4% dalam menjelaskan efektivitas klaim, sedangkan 8,6% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepatuhan SOP, Kompetensi Karyawan, Efektivitas Klaim Asuransi
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	18 Sep 2026 03:57
Last Modified:	18 Sep 2026 03:57
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25350

Actions (login required)

View Item