ANALISIS PERAN TOUR LEADER DALAM MENGHADAPI PERMASALAHAN OPERASIONAL SAAT PELAKSANAAN OPEN TRIP DI PT. SRI VARIA WISATA

Dewanti, Natashya (2026) ANALISIS PERAN TOUR LEADER DALAM MENGHADAPI PERMASALAHAN OPERASIONAL SAAT PELAKSANAAN OPEN TRIP DI PT. SRI VARIA WISATA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (580kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (78kB) | Preview
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (152kB) | Request a copy
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (159kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (246kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (253kB) | Request a copy
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (83kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (160kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan operasional yang terjadi saat pelaksanaan open trip di PT. Sri Varia Wisata, mengkaji peran tour leader dalam menghadapi permasalahan tersebut, serta mengetahui dampak peran tour leader terhadap kelancaran operasional open trip. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap manajer operasional, tour leader, dan peserta open trip yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa permasalahan operasional yang terjadi selama pelaksanaan open trip meliputi manajemen waktu dan jadwal perjalanan, koordinasi dan komunikasi, pelayanan dan fasilitas, serta karakteristik dan perilaku peserta. Dalam menghadapi berbagai permasalahan tersebut, tour leader berperan sebagai koordinator, komunikator, fasilitator, pemimpin kelompok, dan pemecah masalah (problem solver) melalui persiapan perjalanan, koordinasi dengan pihak terkait, pengambilan keputusan di lapangan, pengelolaan peserta, serta penanganan keluhan dan kondisi darurat. Peran tersebut memberikan dampak positif terhadap kelancaran operasional open trip, yang ditunjukkan melalui meningkatnya kepuasan dan loyalitas peserta, terjaganya kelancaran perjalanan saat terjadi kendala, serta adanya kontribusi terhadap perbaikan sistem operasional perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa tour leader memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga kelancaran operasional open trip dan mendukung keberhasilan pelaksanaan perjalanan wisata di PT. Sri Varia Wisata.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	open trip, operasional perjalanan wisata, permasalahan operasional, tour leader
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	28 Sep 2026 03:41
Last Modified:	28 Sep 2026 03:41
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25395

Actions (login required)

View Item