TINJAUAN EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN WAJIB PAJAK KHUSUS PADA BIDANG PDL DI BAPENDA KOTA PALEMBANG

Ruswanita, Fitria Putri (2026) TINJAUAN EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN WAJIB PAJAK KHUSUS PADA BIDANG PDL DI BAPENDA KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) cover.pdf - Published Version Download (685kB)
	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf - Published Version Download (197kB)
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) bab 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (288kB) | Request a copy
	Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA) bab 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (212kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODE LAPORAN AKHIR) bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (219kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 PEMBAHASAN) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (686kB) | Request a copy
	Text (BAH 5 KESIMPULAN DAN SARAN) bab 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (117kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (165kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui seberapa efektif kerja pegawai dalam melayani wajib pajak di Bidang PDL Bapenda Kota Palembang, serta mengidentifikasi faktor pendukung, kendala, upaya mengatasi permasalahan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive untuk mendapatkan pandangan dari petugas pelayanan dan wajib pajak, hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Bidang PDL pada umumnya berjalan sesuai prosedur namun efektivitas kerja belum maksimal penyebab utama adalah jumlah petugas yang terbatas sehingga sering terjadi antrean,ketergantungan pada beberapa petugas tertentu dan ketidaklengkapan dokumen dari wajib pajak yang memperlambat proses. Selain itu, sebagian besar wajib pajak menilai bahwa pelayanan yang diberikan sudah cukup baik karena petugas bersikap ramah dan memberikan penjelasan yang jelas mengenai prosedur pelayanan. Meskipun demikian, pada waktu tertentu pelayanan menjadi lebih lambat ketika jumlah wajib pajak yang datang meningkat secara bersamaan. Untuk mengatasi kendala, petugas memberi informasi tentang persyaratan dokumen dan menyesuaikan alur pelayanan agar lebih efesien, rekomendasi dari penelitian ini antara lain melakukan penambahan petugas pada jam sibuk dan membagi tugas secara berkala untuk mengurangi ketergantungan petugas pelayanan dengan langkah tersebut diharapkan efektivitas pelayanan meningkat dan waktu tunggu akan berkurang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Efektivitas Kerja. Pelayanan Publik, Pelayanan Wajib Pajak, Badan Pendapatan Daerah
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	30 Sep 2026 03:12
Last Modified:	30 Sep 2026 03:12
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25625

Actions (login required)

View Item