PENGARUH TRAVEL CONSULTANT DALAM MENINGKATKAN PURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE DAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA DWIDAYATOUR CABANG PALEMBANG

Artanti, Inez (2026) PENGARUH TRAVEL CONSULTANT DALAM MENINGKATKAN PURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE DAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA DWIDAYATOUR CABANG PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (444kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (256kB) | Request a copy
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (432kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (266kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (633kB) | Request a copy
	Text (BAB V SIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (173kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (205kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran konsultan perjalanan dalam meningkatkan niat pembelian pelanggan, dengan pengalaman dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Dwidayatour cabang Palembang. Latar belakang penelitian ini muncul dari fenomena paradoks dimana agen perjalanan konvensional tetap bertahan di tengah pesatnya dominasi platform Online Travel Agent (OTA) di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan populasi 6.557 pelanggan periode 2023–2025. Sebanyak 377 responden dipilih melalui purposive sampling berdasarkan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Hasil penelitian membuktikan bahwa konsultan perjalanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengalaman pelanggan dan kepercayaan. Pengalaman pelanggan dan kepercayaan terbukti berpengaruh positif terhadap niat pembelian. Pengalaman pelanggan berperan sebagai mediator parsial dengan nilai VAF sebesar 69,4%, sedangkan kepercayaan tidak memenuhi ambang batas mediasi dengan nilai VAF sebesar 16,1%. Penelitian ini berkontribusi secara teoritis pada literatur pemasaran pariwisata dan secara praktis bagi manajemen Dwidayatour cabang Palembang dalam meningkatkan kualitas layanan konsultan perjalanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Konsultan, Pengalaman, Pembelian, Kepercayaan, Dwidayatour
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	16 Sep 2026 02:43
Last Modified:	16 Sep 2026 02:43
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25767

Actions (login required)

View Item