Pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi Tring dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Pegadaian Cabang Palembang UPC 32 ilir.

Indriani, Gita Avriellia (2026) Pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi Tring dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Pegadaian Cabang Palembang UPC 32 ilir. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (866kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (8kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (151kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (66kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (159kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (538kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (10kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (135kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi Tring by Pegadaian dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Pegadaian Cabang Palembang UPC 32 Ilir. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 90 responden yang merupakan nasabah pengguna aplikasi Tring, diambil dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kemudahan penggunaan aplikasi Tring berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kemudahan penggunaan, dan (3) Secara simultan, kemudahan penggunaan aplikasi Tring dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,635 menunjukkan bahwa 63,5% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya 36,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan nasabah di UPC 32 Ilir merupakan hasil sinergi antara kemudahan teknologi digital dan kualitas pelayanan personal dari pegawai. Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Aplikasi Tring by Pegadaian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Aplikasi Tring by Pegadaian.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Adm Bisnis
Date Deposited:	12 Oct 2026 07:36
Last Modified:	12 Oct 2026 07:36
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/27515

Actions (login required)

View Item