ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT PARU-PARU PALEMBANG

KURNIA, SEPTA (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT PARU-PARU PALEMBANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

[img] Text
COVER.pdf

Download (971kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (595kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (465kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (414kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (9kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (9kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayana terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Paru-Paru Palembang. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Paru-Paru dengan jumlah 60 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah perhitungan secara persentase. Variabel dari penelitian ini terdiri dari Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pelayanan (Y), untuk variabel kualitas produk terdapat lima dimensi yaitu Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5), Hasil penelitian ini adalah rata-rata dimensi kualitas pelayanan mendapatkan skor sebesar 71,58% tergolong kedalam interprestasi skor “kuat”. Dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan terhadap kepuasan pelayanan yaitu dimensi bukti fisik mendapatkan skor sebesar 74,24% tergolong kedalam interprestasi skor “kuat”. Dimensi kepuasan pelayanan mendapatkan skor rata-rata 69,64% tergolong interprestasi skor “Kuat”. Hal ini berarti bahwa persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan Rumah Sakit Paru-Paru sudah baik sehingga membuat pasiesn memutuskan untuk memilih Rumah Sakit Paru-Paru Palembang.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelayanan Pasien
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User: Mrs Trisni Handayani
Date Deposited: 01 Feb 2019 01:57
Last Modified: 01 Feb 2019 01:57
URI: http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/5066

Actions (login required)

View Item View Item