PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH SUMATERA SELATAN DAN BANGKA BELITUNG CABANG PEMBANTU LEMABANG

Saputra, Febryadi (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH SUMATERA SELATAN DAN BANGKA BELITUNG CABANG PEMBANTU LEMABANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (830kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) Bab 1.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) Bab 2.pdf Download (120kB) | Preview
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (127kB) | Request a copy
	Text (BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN) Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (269kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) Bab 5.pdf Download (52kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (78kB) | Preview
Preview	Text JURNAL.pdf Download (271kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah baik secara simultan maupun parsial. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan (kuesioner) yang didistribusikan kepada responden dengan total sampel sebanyak 100. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif, analisis yang digunakan adalah regresi berganda, sedangkan untuk menguji tingkat signifikan menggunakan uji F dan t, dengan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Saran yang dapat diberikan adalah Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Lemabang harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara meningkatkan keterampilan karyawan, dan memberikan pelatihan kepada karyawan, serta mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan nasabah, kualitas pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	04 Dec 2019 01:39
Last Modified:	04 Dec 2019 01:39
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/5990

Actions (login required)

View Item