TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MERDEKA KANTOR WILAYAH III PALEMBANG

SEPTRIANI, LIDIA (2019) TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MERDEKA KANTOR WILAYAH III PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text (COVER) File I.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) file II.pdf Download (604kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) file III.pdf Download (323kB) | Preview
	Text (BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN) File IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (378kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) File V.pdf Restricted to Repository staff only Download (679kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB V Kesimpulan dan Saran) File VI.pdf Download (165kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) FILE VII.pdf Download (147kB) | Preview

Abstract

Kualitas layanan adalah salah satu hal penting dalam perusahaan jasa keuangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan Apakah kualitas layanan yang diukur berdasarkan tangible, reliabilitas, responsivenses, assurance, emphaty mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Pegadaian (Persero) Merdeka daerah kantor III Palembang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dilihat dari dimensi bukti fisik dengan Skor 99%, kehandalan dimensi dengan Skor 99%, dimensi daya tanggap dengan Skor 99%, dimensi jaminan dengan Skor 97%, dan dimensi empati dengan Skor 97%, nilai rata-rata dari lima dimensi adalah 98.2%, berdasarkan Skor dihitung dari IPA (Importance Performance Analysis) dan aplikasi SPSS versi 24 (Statistical Product and Service Solution) termasuk dalam kategori yang baik. Penulis merekomendasikan bahwa PT Pegadaian (Persero) Merdeka daerah kantor III Palembang harus mempertahankan dimensi kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	27 Jul 2021 08:20
Last Modified:	27 Jul 2021 08:20
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/7318

Actions (login required)

View Item