KHOMSEN, MUHAMMAD (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI PULANG DI PALEMBANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.
|
Text (Cover)
HALAMAN JUDUL.pdf Download (962kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I - PENDAHULUAN.pdf Download (667kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II - TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (354kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB III - GAMBARAN UMUM.pdf Restricted to Repository staff only Download (349kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (762kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Download (151kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (146kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Pulang di Palembang. Kualitas pelayanan terbagi dalam 5 dimensi yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Penulis menggunakan sumber data primer dan data sekunder yang dikumpulkan menggunakan metode observasi, kuesioner dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kopi Pulang dan sampel sabanyak 99 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling yang termasuk dalam kelompok nonprobability sampling. Data dianalisa dengan metode deskriptif kuantitatif berdasarkan Skala Linkert, persentase jawaban dan interpretasi skor. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dimensi tangible memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 81,77% dan interpretasi skor sangat puas, dimensi reliability memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 87,11% dan interpretasi skor sangat puas, dimensi responsiveness memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 86,30% dan interpretasi skor sangat puas, dimensi assurance memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 88,65% dan interpretasi skor sangat puas, serta dimensi empathy memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 86,14% dan interpretasi skor sangat puas. Secara keseluruhan kualitas pelayanan Kopi Pulang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 85,62% dan interprestasi skor sangat puas.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 20 Aug 2021 01:37 |
| Last Modified: | 20 Aug 2021 01:37 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/7391 |
Actions (login required)
 |
View Item |
