ANALISIS KUALITAS PELAYANANPELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) UIW S2JB UP3 PALEMBANG ULPSUKARAME

HIDAYATI, NURUL (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANANPELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) UIW S2JB UP3 PALEMBANG ULPSUKARAME. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I PENDAHULUAN)
BAB I.pdf

Download (569kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
BAB II.pdf

Download (344kB) | Preview
[img] Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (616kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
BAB IV .pdf
Restricted to Repository staff only

Download (644kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
BAB V .pdf

Download (299kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (283kB) | Preview

Abstract

Judul dari laporan akhir ini adalah “Analisis Kualitas Pelayanan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) UIW S2JB UP3 Palembang ULP Sukarame”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pelanggan pada PT PLN (Persero) UIW S2JB UP3 Palembang ULP Sukarame, yang diukur menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu: Bukti Langsung (tangibles), Kehandalan (reliability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Perhatian (emphaty). Penulis mendapatkan data dari menyebarkan kuesioner kepada 60 responden, wawancara dan riset kepustakaan. Data dianalisis dengan menggunakan SPSS versi 23 untuk membuktikan tes validasi. Kemudian untuk mengetahui kualitas pelayanan pelanggan, penulis menggunakan interpretasi skor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dari setiap dimensi memperoleh total skor 77,69% dengan harapan/kepentingan pelanggan memperoleh total skor 87,65% yang berarti kinerja dan harapan pelayanan pada PT PLN (Persero) UIW S2JB UP3 Palembang ULP Sukarame adalah baik dan sangat penting. Untuk itu disarankan bagi perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan yang diharapakan oleh pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User: Mr Bambang Anthony
Date Deposited: 20 Aug 2021 01:40
Last Modified: 20 Aug 2021 01:40
URI: http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/7397

Actions (login required)

View Item View Item