ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK CITRA UTAMA PALEMBANG

Aprilia, Vira (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK CITRA UTAMA PALEMBANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text COVER dll.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (132kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (137kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (244kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (87kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (70kB) | Preview

Abstract

Judul laporan akhir ini adalah Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien pada Klinik Citra Utama Palembang. Penelitian tersebut bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien yang diukur berdasarkan Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empat, serta dimensi kualitas pelayanan mana yang paling dominan. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti bukudan jurnal. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden, diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil dimensi bukti fisik yaitu 83,7%, kehandalan 84,4%, ketanggapan 83,2%, jaminan 80,8% dan empati 79,2%. Dimensi yang paling dominan yaitu Kehandalan. Sedangkan dimensi yang sangat rendah yaitu Empati.Oleh karena itu, untuk dimasa yang akan datang dimensi tersebut perlu ditingkatkan lagi keberadaanya, agar pasien akan tetap merasa puas.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Tingkat Kepuasan Pasien, Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	30 Aug 2021 01:00
Last Modified:	30 Aug 2021 01:00
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/8763

Actions (login required)

View Item