PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS SEMATANG BORANG PALEMBANG

MARSHA, NANDA EKA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS SEMATANG BORANG PALEMBANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text Cover, Halaman Pengesahan, Kata Pengantar , Abstrak ( Inggris dan Indonesia), Motto, Daftar Isi, Daftar Table.pdf Download (828kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (110kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (202kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (216kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (57kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (74kB) | Preview

Abstract

Tujuan laporan akhir ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas SematangBorang Palembang.Kualitaspelayananjasa yang digunakanyaitudimensiBuktiFisik, Keadalan, DayaTanggap, Jaminan, Empati.Teknikpengumpulan data yang digunakanyaitukuesionerdenganpenyebaran 100 respondendandiolahmenggunakan SPSS versi 22.0 for windows, melaluihasilrespondenapakahkualitaspelayananberpengaruhterhadapkepuasanpasien.Hal inidibuktikandenganadanyaduadimensi yang berpengaruhdansignifikatyaitudimensiKeandalandandimensiEmpati, kemuadiandiataradimensiKeandalandanEmpati, dimensi yang paling dominanialahdimensiEmpati. Hal inidapatdilihatdarihasilregresi linear berganda Y = 9,512 + 0,108 +0,220 +0,068 + 0,028 + 0,247. Yang beratiapabilaterjadipeningkatanpadadimensiEmpatisatukesatuanmakakepuasanpasienakannaiksebesar 0,247 satauanatau 24,7%. PenulismenyarankanPuskesmasSematangBorang Palembang perlumempertahankandanmeningkatkanhasil yang baikpadavariabel yang berpengaruhpositifdansignifikansehinggadapatmeningkatkankepuasanpasien.Bagipelayananjasa yang tidakpengaruhdansignifikanterhadapkepuasanpasiensebaikanyapelayanandimensiBuktiFisik, DayaTanggap, Jaminanharusditingkatkandandiperbaikinlagisupayapelayananjasa yang dinilaimasihkurangolehparapasienpadaPuskesmasSematangBorang Palembang dapatmenjadi relative lebihbaiklagi.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pasien, Kepuasan Pasien
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	10 Sep 2021 07:54
Last Modified:	10 Sep 2021 07:56
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9354

Actions (login required)

View Item