Yanti, Evrili (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA TBK. KC PALEMBANG UNIT POLYGON. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
Awalan Skripsi.pdf Download (1MB) |
|
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
BAB 1.pdf Download (174kB) | Preview |
|
|
Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
BAB 2.pdf Download (213kB) | Preview |
|
|
Text (BAB III METODE PENELITIAN)
BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV HASIL DAN PEMBASAHAN)
BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
BAB 5.pdf Download (128kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Dapus.pdf Download (136kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (8MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah kualitas layanan berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. KC Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, adapun jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang di dapat di Bank Rakyat Indonesia KC Palembang Unit Polygon. Pengambilan sampel di hitung menggunakan rumus Slovin dengan bound error 10% dari populasi yang berjumlah 36.447 di dapat jumlah sampel adalah 100 orang nasabah. Data di analisis dengan metode deskriptif kuantitatif menggunakan program SPSS versi 22. Dari hasil analisis data yang dilakukan dengan teknik analisis regresi linear berganda pada uji asumsi klasik, model regresi berdistribusi normal, bebas multikolinearitas dan tidak terjadi heteroskedastisitas, serta diperoleh hasil secara simultan menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial menunjukkan bahwa bukti fisik dan jaminan dan empati berpengaruh signifikan, sedangkan keandalan dan ketanggapan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil analisis yang penulis lakukan maka penulis memberikan saran yaitu kepada perusahaan agar dalam memberikan layanan pada nasabah hendaknya tetap memperhatikan faktor-faktor dimensi kualitas pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 05 Jan 2024 08:13 |
| Last Modified: | 05 Jan 2024 08:13 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/14221 |
Actions (login required)
 |
View Item |
