STRATEGI PELAYANAN PRIMA PUSKESMAS PLAJU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN

ARTIKA, ANNISA (2023) STRATEGI PELAYANAN PRIMA PUSKESMAS PLAJU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text COVER.pdf Download (646kB) | Preview
Preview	Text BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (291kB) | Preview
Preview	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (154kB) | Preview
	Text BAB III METODOLOGI & KEADAAN UMUM PERUSAHAAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (281kB) | Request a copy
	Text BAB IV HASIL & PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (368kB) | Request a copy
	Text BAB V SIMPULAN & SARAN.pdf Download (163kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (169kB)

Abstract

Laporan Akhir yang berjudul “Strategi Pelayanan Prima Puskesmas Plaju dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan” ini merupakan penelitian yang dilakukan oleh Penulis selama 3 bulan di Puskesmas Plaju. Penulisan ini dilakukan untuk mengetahui konsep pelayanan prima yang diterapkan dan strategi yang digunakan dapat meningkatkan kepuasan pasien. Pada penelitian penulis menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan menyebarkan kuesioner kepada pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas Plaju. Data sekunder didapat dari jurnal, penelitian terdahulu dan dokumen Puskesmas Plaju. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa konsep pelayanan prima berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Masih terdapat beberapa konsep pelayanan prima yaitu sikap (attitude), tindakan (action) dan tanggung jawab (accountability) yang harus diperhatikan. Strategi yang digunakan Puskesmas Plaju adalah P1 (perencanaan), P2 (pelaksanaan-penggerakan, P3 (pengawasan-pengendalian-penilaian). Pada tahap P1 (perencanaan) sebaiknya sarana dan prasarana, P2 (pelaksanaan-penggerakan) menyediakan tempat yang memadai supaya orang-orang yang mengikuti penyuluhan. Pada P3 (pengawasan-pengendalian-penilaian) sebaiknya menunjuk penanggung jawab supaya kendala dapat diminimalisir.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Strategi, Pelayanan Prima, Kepuasan Pasien, BPJS
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	22 Jan 2024 02:21
Last Modified:	22 Jan 2024 02:21
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/14271

Actions (login required)

View Item