ABADI, RADHWAA TEGAR (2023) PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE MELALUI PEMBAYARAN DIGITAL QRIS DI PT MATRA DIGITAL GROUP PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
|
Text (Cover)
File 1.pdf Download (332kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
File 2.pdf Download (168kB) | Preview |
|
|
Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
File 3.pdf Download (89kB) |
|
|
Text (BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN)
File 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (149kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
File 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (210kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
File 6.pdf Download (33kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
File 7.pdf Download (74kB) |
|
|
Text (Lampiran)
File 8.pdf Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/14302/28/small.jpg) |
Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small)
small.jpg Download (0B) |
Abstract
Laporan akhir ini berjudul “Pelayanan Prima Customer Service Melalui Pembayaran Digital QRIS PT Matra Digital Group Palembang”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan prima yang diberikan customer service untuk membangun kepuasan customer serta untuk mengetahui tingkat kepuasan customer dalam penggunaan QRIS di PT Matra Digital Group Palembang. Sumber data pada penelitian ini berupa data primer yaitu observasi dan hasil wawancara bersama Ibu Fitria Mayang selaku customer service, Bapak Deni Setiawan selaku HRD dan Bapak Riski Saputra Selaku CEO dari PT Matra Digital Group Palembang. Serta data sekunder berupa dokumentasi dan literatur kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penulisan laporan akhir ini adalah teknik deskriptif kualitatif. Berdasarkan kegiatan penelitian dan analisis data yang telah dilakukan penulis didapatkan hasil bahwa PT Matra Digital Group Palembang sudah menerapkan prosedur pelayanan yang baik untuk pembayaran tunai dan QRIS. Pelayanan prima tersebut tercermin dalam aktivitas rutin yang dilakukan seluruh karywan terkhusus customer service PT Matra Digital Group Palembang berupa penampilan (appearance), sikap (attitude), kemampuan (ability), perhatian (attention), tindakan (action), dan tanggungjawab (accountability). Serta tingkat kepuasan customer untuk pelayanan tunai dan QRIS sudah puas dan meningkat sampai dengan sekarang.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Prima, Customer Service, Pembayaran Digital, QRIS |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 22 Jan 2024 03:36 |
| Last Modified: | 22 Jan 2024 03:36 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/14302 |
Actions (login required)
 |
View Item |
