Apriyadi, - (2024) APLIKASI LAYANAN DATA PENGADUAN PELANGGAN ICONNET BERBASIS WEB PADA PT PLN ICON PLUS PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
FILE I.pdf Download (525kB) |
|
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
FILE II.pdf Download (150kB) | Preview |
|
|
Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
FILE III.pdf Download (397kB) | Preview |
|
|
Text (BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN)
FILE IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (360kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
FILE V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
FILE VI.pdf Download (58kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
FILE VII.pdf Download (182kB) | Preview |
Abstract
Aplikasi Layanan Data Pengaduan Pelanggan Iconnet Berbasis Web pada PT PLN Icon Plus Palembang merupakan solusi teknologi informasi yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dalam penanganan keluhan pelanggan. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk melaporkan masalah atau gangguan layanan ICONNET secara langsung melalui platform web, yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Setiap pengaduan yang diterima akan disimpan dalam basis data terpusat, memungkinkan pemantauan dan penanganan keluhan secara real-time oleh tim layanan pelanggan. Sistem ini juga menyediakan fitur notifikasi untuk memperbarui pelanggan mengenai status pengaduan mereka, serta laporan analitis yang membantu manajemen dalam mengidentifikasi tren masalah yang sering terjadi. Melalui aplikasi ini, PT PLN Icon Plus Palembang diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan respons yang lebih cepat dan tepat kepada pelanggan, serta mengoptimalkan operasional internal melalui pemanfaatan data yang lebih baik. Implementasi aplikasi ini diharapkan dapat mengurangi waktu penyelesaian pengaduan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Aplikasi berbasis web, layanan pelanggan, pengaduan pelanggan |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Informatics Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 09 Aug 2025 16:06 |
| Last Modified: | 09 Aug 2025 16:06 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/16774 |
Actions (login required)
 |
View Item |
