Felisha, Revina Dwi (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPI RISNA. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
|
Text (COVER)
COVER LA.pdf - Published Version Download (656kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (142kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (374kB) |
|
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (245kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (336kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (297kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (158kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (195kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Risna. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 97 responden pelanggan Kopi Risna dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan instrumen penelitian valid dan reliabel. Analisis regresi linear sederhana mengungkapkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan (koefisien regresi 0,726; signifikansi 0,000). Ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk secara langsung berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi (R^2) sebesar 0,526 menunjukkan bahwa 52,6% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk. Indikator kualitas produk seperti kinerja, daya tahan, reliabilitas, estetika, dan kesan kualitas terbukti menjadi faktor kunci. Meskipun kualitas produk dominan, masih terdapat 47,4% variasi kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini. Penelitian ini merekomendasikan Kopi Risna untuk mempertahankan dan meningkatkan konsistensi kualitas produk serta mengoptimalkan pelayanan. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk mengintegrasikan variabel lain seperti kualitas pelayanan, harga, dan citra merek guna menjelaskan kepuasan pelanggan secara lebih komprehensif.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Kopi Risna |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Business Administration > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Pustaka Adm Bisnis |
| Date Deposited: | 08 Jul 2026 07:53 |
| Last Modified: | 08 Jul 2026 07:53 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/22986 |
Actions (login required)
 |
View Item |
