Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Holiday Trip Tour Travel

Shefia, Shefia (2026) Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Holiday Trip Tour Travel. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

	Text (COVER) COVER .pdf - Published Version Download (497kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (219kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (330kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (364kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (496kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (542kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (198kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (234kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan sektor pariwisata yang semakin pesat menyebabkan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan perjalanan wisata. Dalam industri jasa travel, kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang menentukan keberlangsungan usaha. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya citra perusahaan dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Holiday Trip Tour Travel Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa PT Holiday Trip Tour Travel pada periode 2024-2026 sebanyak 552 orang, dengan penentuan sampel menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan citra perusahaan yang positif.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Citra Perusahaan, Jasa Travel, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	English > Undergraduate Theses
Depositing User:	Pustaka Bahasa
Date Deposited:	28 Sep 2026 02:49
Last Modified:	28 Sep 2026 02:50
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/25923

Actions (login required)

View Item