Salsabila Ardyan, Anti (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MIE CELOR 26 ILIR H.M SYAFEI Z PALEMBANG. Diploma thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
COVER.pdf - Published Version Download (888kB) |
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (214kB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version Download (225kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (227kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (311kB) |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (394kB) |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (172kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (188kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) |
Abstract
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan suatu produk atau jasa. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Mie Celor 26 Ilir H. M. Syafei Z Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mie Celor 26 Ilir H. M. Syafei Z Palembang yang pernah melakukan pembelian dan menerima layanan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 69 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan indikator kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Analisis data dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, analisis korelasi, koefisien determinasi, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid dan reliabel sehingga layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh persamaan regresi Y = 18,405 + 0,078X yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Mie Celor 26 Ilir H. M. Syafei Z Palembang. Oleh karena itu, pihak usaha diharapkan dapat terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan guna menciptakan kepuasan konsumen yang lebih tinggi serta mendorong loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Prima, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Administration > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Pustaka Adm Bisnis |
| Date Deposited: | 25 Sep 2026 08:45 |
| Last Modified: | 25 Sep 2026 08:45 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/26211 |
Actions (login required)
 |
View Item |
