PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BAKSO SONY LAMPUNG CABANG PALEMBANG

MIRANDA, - (2017) PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BAKSO SONY LAMPUNG CABANG PALEMBANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text Cover dll.pdf Download (673kB) | Preview
Preview	Text BAB I .pdf Download (352kB) | Preview
Preview	Text Bab II.pdf Download (117kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (252kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (424kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text daftar pustaka.pdf Download (90kB) | Preview
Preview	Text Daftar Wawancara.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang persepsi kualitas pelayanan di Bakso Sony Lampung Cabang Palembang. Metode yang dipakai adalah non- probability sampling dengan 97 sampel yang diambil dengan teknik accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data hasil kuesioner dihitung menggunakan rumus interpretasi skor. Berdasarkan hasil perhitungan kelima dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan pada Bakso Sony Lampung Cabang Palembang, pada dimensi berwujud sebesar 72%, dimensi keandalan sebesar 70%, dimensi daya tanggap sebesar 71%, dimensi jaminan sebesar 74% dan dimensi empati sebesar 72% yang menghasilkan total nilai kualitas pelayanan sebesar 71% yang jika dikonfersikan memiliki arti kualitas pelayanan di Bakso Sony Lampung Cabang Palembang adalah baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Bakso Sony, persepsi konsumen, kualitas pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mrs Trisni Handayani
Date Deposited:	07 Jan 2019 01:16
Last Modified:	07 Jan 2019 01:16
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/4943

Actions (login required)

View Item