TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAMAR KELAS I PADA RUMAH SAKIT BUNDA PALEMBANG

OKTAVIANI, MAGHFIRA (2017) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAMAR KELAS I PADA RUMAH SAKIT BUNDA PALEMBANG. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

[img] Text
COVER (2).pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (128kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (172kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (917kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (177kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (63kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (68kB)

Abstract

Judul laporan akhir ini adalah tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan kamar kelas I pada Rumah Sakit Bunda Palembang yang dilakukan di Rumah Sakit Bunda pada bagian kamar kelas I. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan kamar kelas I pada Rumah Sakit Bunda. Penelitian dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pasien rawat inap kelas I dan selanjutnya dilakukan pengolahan data yang artinya variabel reability (X3) = -2,4% tidak berpengaruh pada tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas I dan variabel responsiveness (X4) = 11,8% berpengaruh pada tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas I. Diperoleh hasil analisis bahwa secara umum variabel-variabel yang dilibatkan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien dan hanya untuk variabel reability masih belum memiliki pengaruh yang tidak signifikan. Oleh karena itu, untuk dimasa yang akan datang variabel-variabel tersebut perlu ditingkatkan keberadaannya agar pasien kelas I tetap merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Bunda Palembang.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Tingkat kepuasan, tangible, empathy, reability, responsiveness, dan assurance
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User: Mrs Trisni Handayani
Date Deposited: 31 Jan 2019 08:51
Last Modified: 31 Jan 2019 08:51
URI: http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/5063

Actions (login required)

View Item View Item