PRAYOGO, MUHAMMAD JODI (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PD. VOLUNTEER DESIGN (STUDI KASUS DI KECAMATAN BATURAJA TIMUR). Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha konveksi dan percetakan PD. Volunteer Design Baturaja. Metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan data berupa teknik purposive sampel terhadap pelanggan PD. Volunteer Design melalui kuesioner dengan jumlah sampel 94 orang. Data penelitian menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda yang diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 22 for windows. Berdasarkanhasilhipotesisuji t variable kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F secara simulatan variabel independen kualitas produk dan kualitas pelayanan bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan, kualitas Produk memberikan pengaruh yang paling dominan dengan koefisien regresi sebesar 0,499 terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan dengan koefisien regresi sebesar 0,243 terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk dan kualitas pelayanan perlu ditingkatkan kembali, terkhusus untuk kualitas pelayanan sehingga membuat pelanggan merasa tidak kecewa dan tertarik untuk melakukan pembelian ulang.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan PD. Volunteer Design |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Management > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 21 Dec 2022 03:46 |
| Last Modified: | 21 Dec 2022 03:46 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/5840 |
Actions (login required)
 |
View Item |
