ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KEDAI KOPI HAJI ABDUL GHAFOOR KENTEN

Syarera, Rana (2018) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KEDAI KOPI HAJI ABDUL GHAFOOR KENTEN. Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text COVER.pdf Download (707kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (216kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (110kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (114kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (254kB) | Request a copy
Preview	Text BAB V.pdf Download (40kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (34kB) | Preview
Preview	Text Hasil Wawancara.pdf Download (355kB) | Preview

Abstract

Judul Laporan Akhir ini adalah Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan pada Kedai Kopi Haji Abdul Ghafoor Kenten. Kedai Kopi Haji Abdul Ghafoor merupakan salah satu restoran makanan khas India yang didirikan oleh H. Abdul Ghafoor pada tahun 2011. Tujuan dalam Laporan Akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada Kedai Kopi Haji Abdul Ghafoor dan untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan manakah yang kurangbaik, yaitu terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data primer yang digunakan dalam Laporan Akhir ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden, dan data sekunder didapat dari buku-buku, laporan, jurnal, serta internet. Laporan Akhir ini menggunakan Diagram Kartesius untuk menganalisa apakah kualitas pelayanan yang diberikan Kedai Kopi Haji Abdul Ghafoor telah sesuai dengan harapan konsumen atau belum, dan untuk menemukan dimensi kualitas pelayanan mana yang kurang baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat harapan konsumen lebih tinggi dibandingkan kenyataan yang ada ,hal ini dapat dilihat dari total nilai indeks yang didapat berdasarkan tingkat harapan yaitu 85,89%, dan tingkat kenyataan sebesar 73,56%. Item yang dirasakan kurang baik terdapat pada kuadran A Diagram Kartesius yaitu dimensi Tangible mengenai kurangnya fasilitas kipas angin dan WiFi yang mudah diakses.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Pemasaran,Kepuasan Pelanggan,Kualitas Pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Business Administration > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	07 Nov 2019 02:12
Last Modified:	07 Nov 2019 02:12
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/5995

Actions (login required)

View Item