PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN UPC ANGKATAN 66 PALEMBANG

YUNITA, DINA FARIHA (2021) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN UPC ANGKATAN 66 PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.

Preview	Text cover dll.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I.pdf Download (372kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) BAB II.pdf Download (350kB) | Preview
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (453kB) | Request a copy
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) BAB V.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (95kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pegadaian UPC Angkatan 66 Palembang. TujuandaripenelitianiniUntukmengetahuiVariabelkualitaspelayanan yang terdiridaridimensibuktilangsung, kehandalan, dayatanggap, jaminandanempatimanakah yang secarasimultandanparsialberpengaruhterhadaptingkatkepuasannasabah, sertauntukmengetahui Dari kelimavariabelkualitaspelayanantersebutdimensimana yang paling dominanmempengaruhikepuasannasabah. PopulasidalampenelitianiniadalahNasabahPegadaian UPC Angkatan 66 Palembang dengansampelsebanyak 95 responden yang diperolehdenganrumusSlovin, Pengujianinstrumenmenggunakanujivaliditas, ujireliabilitas, sedangkandalammelakukananalisis data menggunakanregresi linier bergandadenganuji F danuji T danKoefisienDeterminasi. Dari hasilstudimenunjukanbahwavariabelBuktifisik yangberpengaruhpositifterhadapKepuasannasabahdenganjumlahnilaisignifikan 0,00 > 0,5%.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, kepuasan konsumen, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, bukti fisik
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Business Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	21 Dec 2022 03:57
Last Modified:	21 Dec 2022 03:57
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/6414

Actions (login required)

View Item