Kurniawan, Rizki Pupung (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK R’FIA LESTARI PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya.
|
Text
Cover dll.pdf Download (922kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (574kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (234kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.polsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (404kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (604kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (197kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar pustaka.pdf Download (7kB) | Preview |
Abstract
Judul Laporan Akhir ini adalah “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotek R’Fia Lestari Palembang. Penetlitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Apotek R’Fia Lestari Palembang. Sampel yang diambel sebenyak 60 responden. Berdasarakan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 3,465 + 0.797X1 + 0,804X2 + 0,141X3 + 0,959X4 + 0,421X5 . Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat realibel. Pada analisis regresi berganda variabel bebeas yang paleng dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah jaminan (X5). Penelitian ini hanya membatasi pengaruh kualitas pelayanan Apotek R’Fia Lestari Palembang terhadap kepuasan pelanggan. Untuk peneliti selanjutnya disarankan melakukan penelitian dengan memasukkan variabel lain diluar variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan fasilitas sehinggap dapat memberikan pengetahuan dibidang pemasaran.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Apotek R’Fia Lestari Palembang, Kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Business Administration > Undergraduate Theses |
| Depositing User: | Mr Bambang Anthony |
| Date Deposited: | 20 Aug 2021 02:13 |
| Last Modified: | 20 Aug 2021 02:13 |
| URI: | http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/7425 |
Actions (login required)
 |
View Item |
