SISTEM PENILAIAN KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BADAN PENGELOLAAN PAJAK DAERAH (BPPD) KOTA PALEMBANG DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEXS (CSI) BERBASIS PROGRESSIVE WEB APPLICATION (PWA)

Saputra, Aditya Andika (2020) SISTEM PENILAIAN KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BADAN PENGELOLAAN PAJAK DAERAH (BPPD) KOTA PALEMBANG DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEXS (CSI) BERBASIS PROGRESSIVE WEB APPLICATION (PWA). Other thesis, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Preview	Text Cover.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text BAB I CSI PWA.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text BAB II CSI PWA.pdf Download (332kB) | Preview
	Text BAB III CSI PWA.pdf Restricted to Repository staff only Download (584kB)
	Text BAB IV CSI PWA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text BAB V CSI PWA.pdf Download (183kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka TA CSI PWA.pdf Download (57kB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan sesuatu hal yang sangat penting di dalam proses pelayanan (service) kepada pelanggan atau konsumen, disemua bidang baik barang maupun jasa. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin baik pula citra perusahaan ataupun instasi dari sudut pandang pelanggan atau konsumen dan sebaliknya semakin buruk kualitas pelayaan yang diberikan maka akan semakin buruk pula citra perusahan ataupun instasi dari sudut pandang pelanggan atau konsumen. Perusahaan ataupun instasi berupaya memberikan pelayanan yang terbaik guna menciptakan rasa kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Maka dari itu, dibangunnya sistem penilaian kepuasan Wajib Pajak terhadap kualitas pelayanan di Badan Pengelolaan Pajak Daerah (BPPD) Kota Palembang dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Indexs (CSI). Hal ini bertujuan untuk mengetahui persentase (%) tingkat kepuasan Wajib Pajak guna dapat menjadi bahan evaluasi dalam memperbaiki maupun meningkatkan kualitas pelayanan di Badan Pengelolaan Pajak Daerah (BPPD) Kota Palembang.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Sistem Penilaian Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Wajib Pajak, Badan Pengelolaan Pajak Daerah (BPPD) Kota Palembang, Customer Satisfaction Indexs (CSI).
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Informatics Management > Undergraduate Theses
Depositing User:	Mr Bambang Anthony
Date Deposited:	03 Sep 2021 01:49
Last Modified:	03 Sep 2021 01:49
URI:	http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/9130

Actions (login required)

View Item